Amélioration continue
La satisfaction de nos clients passe par une recherche permanente de l’amélioration de la qualité. Cette démarche d’amélioration continue s’appuie sur une politique clairement définie déclinée en points précis.
Politique qualité de la société CMO
La direction de la société CMO s’engage depuis plusieurs années dans une démarche qualité dans le but de répondre aux exigences des ses clients et de mettre en place une organisation irréprochable afin de garantir la tenue de nos engagements de service. Dans cet esprit, nous mettrons en œuvre toutes les actions indispensables en matière de qualité.
Notre réflexe qualité s’accompagne d’une volonté systématique d’aller de l’avant. C’est l’innovation qui dynamisera notre système qualité et qui sera le moteur de notre ambition : toujours mieux satisfaire nos clients en anticipant, quand cela est possible, leurs besoins.
Pour y parvenir, la politique qualité doit être comprise, partagée et acceptée par tous. De cette façon, nous pourrons identifier puis éliminer durablement nos dysfonctionnements et faire bénéficier nos clients des progrès accomplis. Car une démarche qualité est avant tout une démarche de progrès.
Notre politique qualité repose sur les grands axes suivants :
Satisfaction des parties intéressées
- Réaliser des enquêtes de satisfaction client et entretenir une relation commerciale basée sur l’écoute et la compréhension
- Encourager la formation et le développement continu des compétences de nos employés
- Développer un partenariat efficace avec nos fournisseurs et sous-traitants
Amélioration de la traçabilité globale
- Réviser les documents une fois par an, au minimum ou chaque fois que nécessaire
- Assurer la traçabilité du produit/de la matière première
Réactivité aux demandes des clients
- Répondre dans les plus brefs délais aux demandes de nos clients, quel qu’en soit le motif (réclamation, devis, demande de renseignements…)
- Tenir nos délais de livraison
Sécurité du personnel et respect de l’environnement
- Mettre en place des pratiques responsables concernant la sécurité au travail et l’environnement
- Trier les déchets pour les réduire
- Revoir la pertinence du document unique chaque année
Mise en place d’une démarche continue de la qualité
- Surveiller l’évolution des projets et proposer des axes d’amélioration
- Mettre en place des outils de surveillance
- Mettre en place des contrôles qualité rigoureux afin d’assurer une constance dans la prestation des services »